*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、用户状态等 |
2 | 求助信息管理 | 求助标题、求助内容、求助类型、求助状态、创建时间、更新时间、求助人姓名、求助人手机号、求助人邮箱、求助人地址等 |
3 | 求助回复管理 | 回复内容、回复人姓名、回复人手机号、回复人邮箱、回复人地址、回复时间等 |
4 | 紧急求助统计 | 已解决求助数量、未解决求助数量、总求助数量、平均响应时间、最长响应时间、最短响应时间等 |
5 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、通知时间、通知接收人、通知状态等 |
6 | 求助人管理 | 求助人姓名、求助人手机号、求助人邮箱、求助人地址、创建时间、更新时间等 |
7 | 求助人评价 | 评价内容、评价人姓名、评价人手机号、评价人邮箱、评价人地址、评价时间等 |
8 | 客服人员管理 | 客服人员姓名、客服人员手机号、客服人员邮箱、客服人员地址、创建时间、更新时间等 |
9 | 客服人员评价 | 评价内容、评价人姓名、评价人手机号、评价人邮箱、评价人地址、评价时间等 |
10 | 物流管理 | 物流编号、快递公司、快递单号、发货时间、收货时间、物流状态等 |
11 | 聊天记录管理 | 发送方、接收方、消息内容、发送时间等 |
12 | 技术支持 | 技术支持人员姓名、技术支持人员手机号、技术支持人员邮箱、技术支持人员地址、创建时间、更新时间等 |
13 | 技术支持评价 | 评价内容、评价人姓名、评价人手机号、评价人邮箱、评价人地址、评价时间等 |
14 | 短信通知 | 短信内容、发送手机号、发送时间等 |
15 | 邮件通知 | 邮件标题、邮件内容、收件人邮箱、发送时间等 |
16 | 地理位置 | 地理位置信息、经度、纬度、创建时间、更新时间等 |
17 | 数据备份 | 备份文件名、备份时间、备份人员姓名、备份人员手机号、备份人员邮箱、备份人员地址等 |
18 | 数据恢复 | 恢复文件名、恢复时间、恢复人员姓名、恢复人员手机号、恢复人员邮箱、恢复人员地址等 |
19 | 系统日志 | 操作人员姓名、操作时间、操作内容、操作结果、操作IP地址、操作设备信息等 |